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装修建材类受理投诉约1.4万次 难题办理路漫漫-北京物业网

时间:2020-04-17 16:10浏览量:编辑:中国物业网

原标题问题:装修建材类受理投诉约1.4万次 难题办理路漫漫

  中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况统计陈述》表现,在商品细分领域的投诉中,装修建材类受理投诉约1.4万次,家具类约1.38万次,厨电类约1.13万次。

  消费投诉频发,称心度难提高

  中国商报记者盘问全国12315、黑猫投诉、聚投诉等投诉平台发现,家居家装业环保问题颇受消费者关注,相关投诉也呈现出年夜幅增长趋势。

  此中,黑猫投诉平台数据表现,去年该平台累计收到家居家装类投诉280件。具体来看,环保问题、产品质量所招致的退款退货问题、售后供职、虚假宣传等成为消费者的投诉重点。值得一提的是,黑猫投诉平台表现,家居家装类投诉的回复率不够70%,办理率也仅为40%,比拟其他行业,其办理身手较低。

  太平洋证券阐发师陈天蛟在蒙受中国商报记者采访时暗示,连年比年来消费者对家具、家装资料甲醛等有害物质释放量的关注水平年夜幅提升,环保产品曾经成为消费者的首要选择。但现实情况是,得多家居品牌以次充好,产品质量难以获得包管。此外,以后业内尚未有标准化的有害物质测评举措,得多家居品牌出具的有害物质陈述难以获得验证,消费者往往会吃“哑巴亏”。

  同时,家居家装产品质量、虚假宣传等问题也让消费者头疼。陈天蛟讲述记者,比拟其他产品,消费者对家居家装产品的了解水平较低,而产品资料、质量的资讯一般来自于销售人员的介绍。

  家居行业专家唐人也对中国商报记者暗示,消费者在购物时一般会纠结选择什么品牌、哪款产品以及什么价值,目前整个行业尚未显现“答疑者”。消费者的购物选择往往会倾向于品牌的匆匆销活动或匆匆销力度,不透明的产品资讯往往使得消费者难以“避坑”。而真正必要为消费者提供专业常识的导购员或设计师年夜多受利益驱使会给消费者保举夹帐多的产品或品牌。

  此外,家居家装行业供职问题也是业内陈词滥调的话题,随着整个行业的倒退,该问题依旧没有获得改善。陈天蛟认为,售后供职直接影响消费者称心水平,但就目前的情况而言,办理该问题的难度较年夜。首先,业内的经营模式年夜多为署理商经营,彻底直营的家居品牌少之又少,经销商及门店设计师的身手又整齐不齐,在销售前端很难以高质量的供职满足消费者的秉性化需求。再者,家居家装行业的售后和上门供职一般是以工长模式为主,企业对承包制的工长管控力度较弱,显现问题的也许性也就随之增加。

  标准化制度出台,难题办理尚需时日

  据了解,,目前得多行业研究机构、媒体等都发布了一些家居家装行业所谓的“避坑指南”,但成绩却不尽如人意。那么,家居家装行业应如何发力才华真正办理消费者的称心度问题?

  陈天蛟讲述记者,随着环保标准的不竭提高,家居家装品牌的环保意识也应随之提升,提高产品质量、加年夜研发投入是做好产品的基本包管。同时,随着消费者秉性化需求的提升,定制产品的需求量也在加年夜,这也要求家居家装品牌加强对旗下设计师的培训,提高供职质量及身手,名人,减少设计偏差。

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